Elektrik faturalarına şikayetler katlandı

Şikayetlerin faturalardaki ani artışlar, plansız kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarına yönelik olduğu kaydedildi.

Platformdan yapılan açıklamaya göre 2026'nın ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu rakamın, bir önceki aya göre yüzde 56'lık artış anlamına geldiği belirtildi. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayılarının çoğunlukla 900 ila bin 100 bandında seyrettiği, aylık ortalama yaklaşık bin 170 seviyesinde gerçekleştiği aktarıldı.

2024'ün aynı döneminde 2 bin 298, 2025'te ise 2 bin 6 şikayet kaydedilirken, 2026'da bu sayı 3 bin 357'ye ulaştığı bildirildi. Böylece elektrik dağıtım sektöründeki başvuruların bir önceki yıla göre yüzde 67 artış gösterdiği ifade edildi. Bu oranın, son üç yılın en yüksek seviyesine işaret ettiği dile getirildi.

Geçen yılın aynı döneminde 3 bin 454 olan toplam enerji şikayeti sayısının bu yıl 5 bin 174'e yükseldiği kaydedildi. Böylece enerji kategorisinde yıllık artış oranının yüzde 50 olarak kaydedildiği belirtildi.

Şikayetvar verilerine göre tüketicilerin elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en yoğun şikayet başlığını faturalandırma ve yüksek tutarlar oluşturuyor. Kullanıcılar, önceki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını, tüketim miktarıyla uyuşmadığını düşündükleri bedeller yansıtıldığını ve sayaç okuma hataları yaşandığını belirtiyor. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve yeterince şeffaf yürütülmemesi de bu başlık altındaki memnuniyetsizliği artırıyor.

Platformdan yapılan açıklamada şöyle denildi:

"Tüketiciler özellikle önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden ve arızalara geç müdahale edilmesinden şikayet ediyor. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin daha uzun olduğu yönündeki geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun süreli kesintiler hem hane halkını hem de küçük işletmeleri doğrudan etkileyen bir sorun olarak öne çıkıyor.

"Abonelik ve bağlantı işlemleri de şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık. Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma ya da kapatma işlemlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler tüketicilerin en sık dile getirdiği konular arasında yer alıyor. Özellikle taşınma dönemlerinde süreçlerin yavaş ilerlemesi ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor.

"Tüketiciler ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim eksikliklerinden de şikayetçi. Çağrı merkezlerine ulaşmada yaşanan zorluklar, uzun bekleme süreleri ve şikayetlere standart yanıtlar verilmesi en sık dile getirilen sorunlar arasında bulunuyor. Başvuru sonrası geri dönüş yapılmaması ya da çözüm sürecinin belirsiz olması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

"Son olarak altyapı ve teknik sorunlar da önemli bir şikayet kalemi oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğü yönünde çok sayıda başvuru bulunuyor. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin müdahale süresinin uzun olması da tüketicilerin en çok dile getirdiği teknik problemler arasında yer alıyor."